Zespół

Główne wyzwania projektu

Dodatkowa informacja: Ze względu na umowy poufności, nazwa klienta została ukryta. Dane i informacje, które mogły zostać uznane za wrażliwe, zostały przeze mnie zmienione na fikcyjne, ale nie wpływają one na proces projektowy.

Rozbudowany system i skomplikowane procesy

Jednym z wyzwań w projekcie było wdrożenie najlepszych możliwych rozwiązań pod kątem użyteczności w środowisku bardzo skomplikowanych, przeładowanych treścią ekranów – formularzy z dziesiątkami pól, tabelami z wieloma kolumnami, wielopoziomowymi filtrami, menu kontekstowym wierszy tabeli oraz innych mocno specyficznych mechanizmów.

Specyfika pracy użytkowników

Podczas projektowania makiet wziąłem pod uwagę długi, często 8-godzinny czas pracy użytkowników w systemie – często w tym samym obszarze, ale jednocześnie z wieloma kartami systemu – dlatego w ramach zwiększenia użyteczności serwisu wypracowałem podejście, którym było ograniczenie przewijania ekranów i opracowanie prostszych procesów, które wymagały mniejszego wysiłku – mniejszej liczby kliknięć i przejść na kolejne ekrany.

Spójność systemu

Jednym z głównych wyzwań podczas projektowania makiet była rozbudowa nowego systemu jako zestawu reużywalnych komponentów. Dzięki temu poznanie jednego modułu przez użytkownika sprawiało, że mógł on z łatwością zacząć pracować w innych obszarach systemu. Zachowanie spójnego „feelingu” UX projektu pozwoliło na utrzymanie spójności obsługi całego produktu.

Zaprojektowanie procesów na nowo

Poprzedni system klienta do obsługi floty aut był z jednej strony ułatwieniem w analizowaniu potrzeb biznesowych, ale z drugiej strony, pod kątem użyteczności był wyzwaniem – wyzwaniem było tutaj nie powielanie dotychczasowych procesów, ale zaprojektowanie ich na nowo – w sposób bardziej intuicyjny, często zasadniczo różniący się od dotychczasowego procesu – co wymagało dużej świadomości w projektowaniu kolejnych ekranów.

W efekcie wykonanie konkretnych user stories w systemie było szybsze, a praca użytkowników systemu stała się wydajniejsza.

Warsztaty z użytkownikami i zespołem klienta

W celu ustalenia specyficznych potrzeb biznesowych i analizy środowiska pracy użytkowników przeprowadzałem cykliczne warsztaty z zespołami klienta pracującymi w różnych obszarach biznesowych. Podczas warsztatów użytkownicy konkretnego działu prezentowali realizacje konkretnych procesów.

Protokół głośnego mówienia

Podczas warsztatów wprowadziłem protokół głośnego mówienia, dzięki czemu wiedziałem więcej o aktualnych doświadczeniach i problemach użytkowników na konkretnych etapach realizacji konkretnych procesów. Na podstawie tych informacji tworzyłem User stories.

Analiza dotychczasowego systemu

Ważnym elementem w ramach wypracowania nowych modułów systemu, była moja analiza dotychczasowego rozwiązania klienta i zrozumienie, jakie obecnie posiada problemy użyteczności, a następnie wypracowanie nowego podejścia, które te problemy wyeliminuje.

W późniejszych modułach realizujących nowe procesy, które nie były realizowane w poprzednim systemie, musiałem zmienić podejście i skupić się wyłącznie na warsztatach z użytkownikami i poznać ich potrzeby.

Makiety HiFi projektowane zgodnie z zasadą User Centered Design

Na podstawie zebranych potrzeb funkcjonalnych, analizy dotychczasowego rozwiązania oraz wniosków z warsztatów z użytkownikami, byłem w stanie przygotować nowe user flows oraz zaprojektować makiety HiFi uwzględniając realne potrzeby użytkowników i wyzwania projektowe.

Wszystkie tworzone przeze mnie makiety były efektem postawiania użytkowników w centrum procesu projektowania, zgodnie z zasadą – User Centered Design (UCD). To dzięki użytkownikom i obserwacji ich aktywności byłem w stanie trafnie określić realne potrzeby i oczekiwania użytkowników, na które makiety odpowiadały.

Design System i jego rozbudowa

Projekt realizowany był etapami – posiadał już swój Design System, którym musiałem wydajnie się posługiwać, ale w przypadku nowych mechniazmów, musiałem rozbudować go o kolejne elementy, komponenty, warianty czy style tekstowe.

Klikalne prototypy weryfikujące User Stories

Stworzenie klikanych prototypów pozwoliło mi na potwierdzanie założeń podczas tworzenia makiet. Możliwość przejścia przez User Stories na prototypach przez użytkowników systemu oraz warsztaty prezentujące makiety i prototypy potwierdzały spełnienie założeń i przekazanie makiet do wdrożenia.

Moja rola

Zadania indywidualne:

Pozostałe aktywności opisane niżej realizowałem wspólnie z moim zespołem projektowym

Zespół

Miesięcy pracy

Zespół

Główne wyzwania projektu

Dodatkowa informacja: Ze względu na umowy poufności, nazwa klienta została ukryta. Dane i informacje, które mogły zostać uznane za wrażliwe, zostały przeze mnie zmienione na fikcyjne, ale nie wpływają one na proces projektowy.

Praca w oparciu o Design System

Wykorzystanie Design Systemu w procesie projektowania wymagało ode mnie poznanie specyfikacji systemu – jego struktury, komponentów, stanów poszczególnych elementów czy biblioteki obiektów i styli tekstowych. Następnym krokiem było dostosowanie się do pracy i efektywnego wykorzystania Design Systemu. W projekcie zrealizowałem również koncepcję Atomic Design, co pozwoliło na wydajne zarządzanie rozrastającym się Design Systemem.

Opracowanie użytecznych filtrów i akcji kontekstowych

Ze względu na wielogodzinną pracę w systemie, jego użytkownicy potrzebowali narzędzi, które ułatwią im wydajne wykonywanie zadań. Wypracowanie użytecznych filtrów znacznie przyśpieszyło i ułatwiło pracę użytkowników, co sprawiło, że nowa wersja systemu jest bardziej użyteczna.

Zrozumiałe etykiety i niestandardowe mechanizmy pól systemu

Ze względu na złożoność systemu, przygotowanie zrozumiałych etykiet nazw modułów, pozycji w nawigacji systemu czy poszczególnych elementów było ważnym etapem projektowania w celu zapewnienia odpowiedniej użyteczności.

Poszczególne funkcje systemu wymuszały także stworzenie niestandardowych mechanizmów pól – jak np. pole, które przybiera różne wartości dla różnych regionów, co wymagało świadomych decyzji projektowych.

Seria warsztatów z użytkownikami systemu w celu zrozumienia ich potrzeb

Korzystając z bezpośredniego dostępu do użytkowników systemu, przygotowałem i przeprowadziłem serię warsztatów, podczas których omawialiśmy potrzeby użytkowników oraz cele biznesowe w kolejnych obszarach systemu zarządzania. Przygotowałem macierze pól i zawartości widoków, które pozwoliły na efektywną pracę podczas warsztatów.

Wypracowanie architektury informacji i User Flows

Wypracowanie architektury informacji i przepływów użytkowników były kluczowym etapem w procesie wytwarzania nowego systemu – miały one na celu zapewnienie intuicyjnych doświadczeń użytkownika. Architektura informacji pozwoliła zdefiniować organizację treści i umożliwić użytkownikom intuicyjnie poruszanie się po interfejsie.

Opracowane User Flows zaprezentowały ścieżki, którymi użytkownicy podążają podczas interakcji z produktem, co pozwoliło mi przejść do kolejnych etapów realizacji projektu.

Analiza dotychczasowego rozwiązania i poprawa usability procesów

Jednym z etapów pracy nad nowym systemem klienta była moja analiza poprzedniego rozwiązania, następnie zidentyfikowanie istniejących błędów użyteczności i zadbanie o to, aby w nowym rozwiązaniu błędy zostały rozwiązane.

Makiety HiFi projektowane z wykorzystaniem Design Systemu

Makiety HiFi przygotowałem wykorzystując Design System, co zapewniło spójność zaprojektowanego interfejsu, ale z drugiej strony wymagało ode mnie zapoznania się z szeregiem komponentów i wzorców projektowych. Wykorzystanie Design Systemu i koncepcji Atomic Design przyśpieszyło także proces powstawania makiet i umożliwiło dynamiczne wprowadzenie zmian w projektach.

Klikalne prototypy

Prototypy, które wykonałem w połączeniu z makietami HiFi stworzyły bardzo realne odwzorowanie interaktywnej wersji systemu, które podczas warsztatów z użytkownikami systemu pozwalały potwierdzać przygotowane widoki lub ustalać wspólnie zmiany w projekcie.

Zakres projektu

Główne wyzwania projektu

Zakres projektu

Główne wyzwania projektu